CUSTOMER SUCCESS CASE

Bij Vattenfall was 2021 het jaar dat ze het platform van Textmetrics gingen gebruiken. Lees hier meer over hun ervaringen en toekomstig gebruik van het platform.

7.0 content rating

Werd de doelstelling van Vattenfall voor 2021, zo goed gehaald dat de doelstelling voor 2022 7.5

Fast content rewrite

Vattenfall herschreef vaak verzonden e-mails en contentblokken snel dankzij de software van Textmetrics.

Cross-department collaboration

Toen Vattenfall Textmetrics ging gebruiken, werkten er contentspecialisten van verschillende afdelingen aan hun herschrijvingsproject.

BEDRIJF

Vattenfall is een Zweedse multinationale energiemaatschappij. Het is ook actief in Denemarken, Finland, Duitsland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
Het is opgericht in 1909 in Zweden.
https://www.vattenfall.nl/

HOOFDKANTOOR

Solna Gemeente, Zweden

INDUSTRIE

Energie

TYPE

B2B/B2C

Vattenfall gebruikt Textmetrics om content te herschrijven én verbeteren

Bij Vattenfall was 2021 het jaar dat contentspecialisten van verschillende afdelingen het platform van Textmetrics intensief gingen gebruiken. In dat jaar stond een grootschalig contentproject op de planning: het herschrijven van de belangrijkste webpagina’s. En om er zeker van te zijn dat de meest verstuurde e-mails en brieven in de Vattenfall tone of voice worden geschreven. Ook zogenaamde bouwstenen werden herschreven. Blokjes content die klantenservicemedewerkers gebruiken om een mail naar klanten op te stellen.

“Omdat je met Textmetrics steeds je content kan checken, zie je meteen je geboekte resultaten. Dat geeft een kick!”

Er werd afgesproken dat herschreven teksten minimaal een 7.0 moesten scoren op de Textmetrics content-kwaliteitsnorm. Met Textmetrics was het mogelijk om de content tijdens het herschrijven continu te checken. Door de voorgestelde verbeteringen van het platform door te voeren, schoot de score meteen weer omhoog. De voorgestelde verbeteringen zijn duidelijk en eenvoudig af te lezen. Dit draagt bij aan het gemak om content te verbeteren.

Het platform van Textmetrics werd in samenspraak met Vattenfall helemaal volgens hun wensen vormgegeven. Allereerst was de wens om de kernwaarden van Vattenfall toe te voegen. Daarnaast wilden de contentspecialisten graag kunnen wisselen tussen u en je. In persoonlijke mails gebruiken ze u, maar op de website en in de Energie-app valt de keuze op je.

“Textmetrics is voor ons echt van toegevoegde waarde. Niet alleen het platform, maar zeer zeker ook de prettige samenwerking met de mensen van Textmetrics. Ze zijn altijd bereid om te helpen en denken proactief met je mee. Ze zoeken altijd naar een passende oplossing.“

Het gebruik van Textmetrics bevalt de contentspecialisten van Vattenfall goed. Zo goed zelfs dat ze de Textmetrics content-kwaliteitsnorm voor 2022 verhoogden van een 7,0 naar een 7,5. Daarnaast is 2022 het jaar van zoekmachineoptimalisatie. Bij Vattenfall zijn er per afdeling rapportages om inzicht te geven in de contentkwaliteit. Dit geldt voor alle contentspecialisten. Zo valt af te lezen of de content gemiddeld voldoet aan de gestelde norm. En welke pagina’s er nog ondermaats presteren. Door gezamenlijk doelen te stellen, verwachten ze bij Vattenfall dat het gebruik van Textmetrics verder toeneemt.

“Textmetrics is en blijft een hulpmiddel. Een ‘menselijke’ controle blijft wenselijk. Maar het is wel een manier om snel goede resultaten te boeken. Daarom willen we bereiken dat werken met Textmetrics een dagelijkse routine wordt.“

Denkt u erover om Textmetrics te implementeren binnen uw bedrijf, net zoals Vattenfall heeft gedaan?

Laat uw contactgegevens achter en kom in contact met een specialist die u meer informatie kan geven. Deze persoon zal ervoor zorgen dat al uw vragen worden beantwoord.

Ontdek de mogelijkheden van werken met Textmetrics!

Door het formulier in te vullen stemt u in met ons Privacy Policy.