Selecteer een pagina

Een business blog kan een goed middel zijn om je klanten via de zoekmachine naar jouw bedrijf toe te trekken. Door de juiste onderwerpen aan te snijden op je blog en in te spelen op de behoefte van je potentiële klant, kun je via deze weg het gedrag van je klanten ‘manipuleren’. SEO is allang niet meer het simpele keywords proppen en link spammen wat het ooit geweest is. De kern van je nieuwe online strategie is het begrijpen van je doelgroep en het faciliteren van de informatie die zij online zoeken.

Wil je je klanten op de juiste manier bereiken en beïnvloeden door middel van je business blog? Dan zal je natuurlijk eerst moeten weten wie je klanten precies zijn. Of eigenlijk nóg belangrijker; wie je als klanten zou willen hebben. De klant die je op dit moment trekt hoeft niet per definitie de meest interessante groep te zijn. Om er achter te komen welke klant je zou kunnen, willen of moeten trekken ga je doelgroeponderzoek uitvoeren.

Hoe begin je met doelgroep onderzoek?

De eerste stap binnen doelgroep onderzoek is het ‘weten wat je wilt weten’. Want hoe kun je aan iets beginnen als je niet weet waar je uiteindelijk naartoe wilt werken? Een goede vraag die je kunt stellen voordat je begint aan je doelgroep onderzoek luidt als volgt:

“Hoe ziet de ideale en meest interessante afnemer van mijn product of dienst er uit?”

Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar dit is toch het punt waar vaak al de eerste fout al gemaakt wordt. Veel bedrijven kijken bij het ontwikkelen van een online strategie naar de afnemers die zij online al naar hun website trekken. De gedachtegang hier achter is: “Als ik veel mannen tussen de 40 en 50 jaar uit Spanje met een iPhone naar mijn website trek, dan zal dit wel mijn doelgroep zijn?”. Dit is echter niet per se het geval. Het kan zijn dat door de huidige communicatie met name deze mannen je product afnemen, maar dat bij wijze van spreken de nóg interessantere groep vrouwen tussen 20 en 25 jouw product nog niet online kunnen vinden. Dit is iets waar je tijdens het doelgroep onderzoek achter probeert te komen.

Doelgroep onderzoek bestaat voornamelijk uit veel kijken, luisteren en informeren naar je mogelijke doelgroep. Begin vanaf het begin, kijk naar de groepen met de meeste potentie en wees niet bang om keuzes te maken. Kijk breed maar wees daarnaast ook specifiek. Pak een groep die bepaalde kenmerken heeft die centraal staan in jouw ideale afnemer.

 

Deel 1: Case Gerards online dierenspeciaalzaak

Gerard heeft een eigen online dierenspeciaalzaak en wil graag een blog starten om hiermee meer bezoekers naar de website te trekken. In de Analytics gegevens ziet Gerard dat er op dit moment vooral veel jonge mensen tussen 15 en 25 jaar, met een konijn, hond of kat, op zijn website komen. Echter, als hij kijkt naar zijn eigen aanbod, heeft Gerard veel meer te bieden dan de producten die deze groep mensen koopt.

Gerard besluit doelgroep onderzoek te doen en gaat hierbij uit van de online doelgroep ‘dierenliefhebbers’. Deze groep is erg breed maar betrekt iedereen die hij zou kunnen benaderen binnen zijn blog. Ook mensen die nog geen dieren hebben en die denken aan een aanschaf zouden een potentiële doelgroep kunnen zijn.

Segmenteren van de doelgroep tot focusgroepen

Zodra je de doelgroep bepaald hebt is de volgende stap het segmenteren van de doelgroep. Je hakt als het ware de doelgroep in kleinere stukken, de zogenoemde ‘segmenten’. Het is belangrijk om deze groepen duidelijk in beeld te krijgen en ook een overzicht te bieden van hoe zij elkaar overlappen en hoe zij van elkaar verschillen. Dit verschil kan op heel veel verschillende manieren tot uiting komen. Segmenteer je op geslacht? Motieven? Muzieksmaak? Kleur sokken? Alles is mogelijk. Niet alle segmenten zullen uiteindelijk even belangrijk blijken. Door goed na te denken over de verschillende segmenten ben je als het goed is in staat om focusgroepen te kiezen die je met je blog zou willen benaderen. In bijna elke situatie zit er wel een bepaalde overlap tussen de verschillende focusgroepen. Gebruik dit in je voordeel door deze overeenkomsten in gedachten te houden ná je doelgroeponderzoek.

 

Deel 2: Case Gerards online dierenspeciaalzaak

Gerard heeft om inspiratie op te doen voor zijn focusgroepen de doelgroep ‘dierenliefhebbers’ opgesplitst. Dit doet hij door middel van segmentatie op basis van welk huisdier zijn potentiële klanten hebben. Gerard verkoopt artikelen voor honden, katten, knaagdieren en vissen. Deze segmenten moeten op een verschillende manier benaderd worden en zijn opzoek naar andere informatie. Een katten eigenaar heeft namelijk niks aan de informatie over de aanschaf van een hond. Hij maakte het volgende lijstje

  • Kat eigenaar
  • Hond eigenaar
  • Knaagdier eigenaar
  • Vissen eigenaar

Vervolgens kwam Gerard tot de conclusie dat er binnen deze segmenten nog weer verschillen zitten. Zo heb je eigenaren van grote honden en van kleine honden, deze zullen elk op zoek zijn naar andere informatie over de verzorging van hun dier en hebben verschillende producten nodig. Ook zijn er natuurlijk nog veel verschillende knaagdieren zoals konijnen, hamsters etc. met elk hun eigen manier van verzorging.

Na wat onderzoek (Googlen, informatie zoeken) kwam Gerard er achter dat de honden eigenaren het beste te lokaliseren zijn online. Omdat Gerard alleen werkt en niet super veel tijd heeft, besloot hij om zijn business blog eerst op deze groep te focussen. De focusgroep van Gerard zijn dus de ‘hond eigenaren’ met als segmenten binnen deze groep de ‘kleine hond eigenaren’ en de ‘grote hond eigenaren’.

In het bovenstaande voorbeeld segmenteert Gerard dus op het soort dier dat de doelgroep in hun bezit heeft. Beperk je echter niet tot deze vrij logische segmentatie maar denk ook een stap verder. Misschien zit het grootste verschil wel in de hoeveelheid geld die het baasje aan zijn dier uit wil geven, of de gezinssamenstelling waarin het huisdier terecht komt. Wie weet is het wel interessant om de blog juist te focussen op dierenliefhebbers die juist nadenken over de aanschaf van een huisdier en denkt Gerard hier al een stap té ver vooruit. De meest logische afnemer hoeft ook niet altijd de persoon te zijn die je online het beste kunt benaderen.

Als je een focusgroep écht goed wilt bereiken is het belangrijk dat je hier voldoende tijd en aandacht in steekt. Haal daarom niet te veel hooi op je vork en kies het aantal focusgroepen zorgvuldig. Breng prioriteiten aan en besluit welke groepen je eerst wilt benaderen. Één groep goed benaderen is vaak veel effectiever dan slordig schrijven voor onduidelijke en té veel segmenten.

Customer journey, hoe gedraagt de focusgroep zich?

De volgende stap is het inzicht krijgen in de gedragingen van de focusgroepen, zowel online als offline. Dit kan worden gedaan door middel van de customer journey. Op het moment dat je dit begrip Googled zal je zien dat hier veel verschillende methoden voor zijn. Welke methode het beste werkt is voor elke situatie verschillend. Meer hier over lees je in de volgende blog van deze business blog serie: Business blog serie deel 2: Customer journey als leidraad.

Lees ook:

Business blog serie deel 1: Doelgroep onderzoek doen

Business blog serie deel 2: Customer journey als leidraad

Business blog serie deel 3: Keywords om mee te scoren

Business blog serie deel 4: Content trein voor hoogste conversie

Business blog serie deel 5: Schrijven, plannen en promoten

Business blog serie deel 6: Toetsen, evalueren en corrigeren

Share This