Vertrouwen vergroten tussen gemeente en inwoners met duidelijke communicatie
Wat wil een gemeente eigenlijk van haar inwoners? Vaak komt de boodschap van de gemeente verkeerd over. Dit ondermijnt het vertrouwen van de inwoners waardoor ze niet mee willen werken.
Gemeenten hebben een breed scala aan doelen, van het informeren van burgers tot het stimuleren van participatie. Maar in de praktijk loopt het vaak mis. De reden? De communicatie sluit niet aan bij de leefwereld van de burger.
Landelijke en lokale overheden willen heel veel, bijvoorbeeld inwoners:
- Informeren over hun rechten en plichten
- Stimuleren om gebruik te maken van voorzieningen
- Aanzetten tot gedragsverandering (bijvoorbeeld energie besparen)
- Motiveren om te solliciteren of zich bij te scholen
- Uitnodigen voor participatie in buurtinitiatieven
Helaas begrijpen veel inwoners niet goed wat de gemeente van hen verwacht. Dat komt vaak door ingewikkeld taalgebruik, lange zinnen, onduidelijke instructies en een afstandelijke toon. Het gevolg? Post blijft ongeopend, toeslagen worden niet aangevraagd en brieven roepen frustratie op in plaats van actie. Zo groeit het wantrouwen richting de gemeente – terwijl dat juist het tegenovergestelde effect is van wat je als overheid wilt bereiken.
De kloof tussen gemeente en inwoners is te groot
Uit een literatuurstudie van de Rijksoverheid uit 2022 blijkt dat overheidscommunicatie 2,3 miljoen mensen in Nederland niet goed bereikt. Websites en gemeentelijke brieven hebben vaak taalniveau C1 of zelfs hoger. Dit is prima als het om juridische en andere gespecialiseerde teksten gaat, maar een tekst aan álle burgers hoort geschreven te zijn op B1-niveau. Belangrijk om te weten, is bovendien dat de helft van de bezoekers informatie op overheidssites niet volledig leest. Dit geldt overigens ook voor andere websites die te onduidelijk en onoverzichtelijk zijn.
Miscommunicatie bij de gemeente – wat kan er mis gaan?
Duidelijke taal is niet zomaar ‘mooi meegenomen’, het is essentieel voor effectieve overheidscommunicatie. Wanneer inwoners begrijpen wat je bedoelt, versterkt dat het vertrouwen en vergroot het de betrokkenheid.
Vertrouwen: Burgers voelen zich serieus genomen wanneer ze je boodschap direct begrijpen.
Participatie: Mensen doen eerder mee als helder is wat je van ze verwacht.
Efficiëntie: Minder vragen en misverstanden zorgen voor minder telefoontjes en lagere werkdruk.
Inclusie: Ook mensen met beperkte taalvaardigheid of een andere moedertaal worden bereikt.
Heldere taal maakt dus het verschil tussen verwarring en verbinding.
Hoe verhelderende communicatie het verschil maakt in de gemeente
Stel je voor: je gemeente kent een diverse bevolking, maar er is weinig verbinding. Om dat te verbeteren, richt je een stimuleringsfonds in voor bewonersinitiatieven. Een representatieve commissie wordt samengesteld, je lanceert een heldere website en verspreidt uitnodigende flyers. Het resultaat? De ideeën stromen binnen. Tijdens een feestelijke bijeenkomst in het buurthuis worden de mooiste plannen gepresenteerd: plannen die buurtbewoners bij elkaar brengen en samenwerking versterken.
Maar zo’n succes valt of staat met één cruciaal punt: de manier waarop je communiceert. Als de boodschap niet helder is, bereik je de mensen niet. En zonder bereik, geen impact.
De oplossing: effectieve en begrijpelijke communicatie
AI-gestuurde software zoals Textmetrics helpt gemeenten met hun communicatie. Dit is snel en resultaatgericht. De software:
- Controleert op B1-niveau
- Checkt op inclusieve taal
- Signaleert passieve zinnen en moeilijke woorden
- Stelt verbeteringen voor
- Controleert je hele website op toegankelijkheid
Vergroot het vertrouwen met Textmetrics
Voor gemeenten is begrijpelijke communicatie geen optie, maar een plicht. Voor burgers is begrijpelijke communicatie geen luxe, maar een recht. Gelukkig is er nu technologie die écht werkt.
Neem contact op met Textmetrics voor een gratis demonstratie of proefaccount.