Het is zinloos om AI-gebruik binnen je bedrijf te verbieden

Toen de god Thoth in het oude Egypte het schrijven introduceerde, waren er veel tegenwerpingen. Als mensen konden schrijven, zou de noodzaak om het geheugen te gebruiken wegvallen, aldus tegenstanders en doemdenkers. Mensen zouden zich steeds slechter dingen kunnen herinneren. Waren die tegenwerpingen terecht? Hoogstwaarschijnlijk wel. Er waren nadelen. De voordelen waren echter oneindig veel groter. Het schrift heeft ons immers enorme voordelen gebracht. We hebben nu toegang tot eeuwenoude informatie die anders verloren zou zijn gegaan. Niet kunnen lezen of schrijven is een enorme handicap.
De zakelijke en privé-introductie van kunstmatige intelligentie (AI) roept soortgelijke vragen en conclusies op: ondanks terechte zorgen kan geen enkel bedrijf meer om AI heen.

Niet verbieden, maar beheersen

Er zijn anno 2024 nog steeds bedrijven die het gebruik van AI binnen hun bedrijf verbieden. Bij grote concerns gaat het dan vaak om het risico op het lekken van bedrijfsgeheimen. Een zeer terechte zorg die zorgvuldig bekeken moet worden.
Het verbieden van AI is niet de oplossing hiervoor, want:

1. Je gebruikt indirect allang AI in systemen van derden. Inventariseer al deze systemen en breng de mogelijke AI-risico’s in kaart. Is je leverancier niet transparant over het gebruik van AI? Dan is het tijd om over te stappen.
2. Medewerkers zijn waarschijnlijk al aan het experimenteren met AI. Als je het gebruik verbiedt in plaats van ervoor open te staan, verlies je het overzicht.
3. Je raakt achter op je vakgebied. Early adapters maken misschien fouten, maar ze boeken ook de grootste successen. Zorg dat je op tijd meedoet.
4. AI levert veel productiviteitswinst op. Door processen te versnellen met AI, is er meer tijd voor de core business.
5. AI schrijft inclusieve en bias-vrije teksten. Kunstmatige intelligentie – mits goed geïmplementeerd – helpt je met teksten die zoveel mogelijk mensen aanspreken.

Verantwoord AI-gebruik

Generatieve AI maakt beelden en teksten die kwalitatief vaak heel goed zijn. ChatGPT is zo’n voorbeeld van een laagdrempelige AI waarmee schoolkinderen opstellen kunnen schrijven en contentmarketeers blogs.
Maar hoe betrouwbaar is zo’n groot, open AI-systeem nu eigenlijk? We zien hier twee grote problemen:

• Beschikbaarheid. In 2023 lag ChatGPT regelmatig dagen achter elkaar plat. Als je dan vroeg: ‘Waarom beantwoord je mijn vragen niet?’ kreeg je als antwoord: ‘Unexpected server error’. En dat zonder dat je als betalende klant iemand kon bereiken om het probleem op te lossen!
• Dataveiligheid. Wat gebeurt er met jouw vragen en analyses? Wie kunnen daar allemaal bij? Bedenk vooral dat bedrijven buiten de EU zich niet hoeven te houden aan de huidige en toekomstige EU-wetgeving, maar als de FBI jouw bedrijfsgegevens opvraagt, dan moeten Amerikaanse bedrijven die leveren.

Open en gesloten systemen

Grote, open systemen als ChatGPT voor tekst of Midjourney voor beelden, zijn misschien geschikt voor particulieren, maar niet voor bedrijven. Als bedrijf kan je beter kiezen voor een gesloten, stand-alone systeem. Zo’n gesloten systeem
maakt wel gebruik van dezelfde AI-technologie, maar gebruikt andere referentie- en trainingsdata. Met behulp van filters en regels kan een dergelijk systeem toegespitst worden op een specifieke taak, zoals bijvoorbeeld het genereren van biasvrije en inclusieve teksten.

AI regulering binnen je bedrijf

Het is van het hoogste belang om een beleid op te stellen voor AI-gebruik binnen je bedrijf en om dit beleid regelmatig bij te werken. Het conceptontwerp van de EU AI-act geeft hier praktische richtlijnen voor. Geef in je regulering onder meer aandacht aan:

• Bewustwording. Kijk naar elke toepassing en procedure binnen je bedrijf en kijk hoe AI daar al dan niet inpast en wat de eventuele risico’s zijn.
• Trainingen. Leer medewerkers en bestuurders hoe ze verantwoord met AI om moeten gaan.
• Ethiek. Het vertrouwen van klanten en aandeelhouders komt te voet, maar gaat te paard. Hoe combineer je AI met je mission statements? Zijn er reputatierisico’s?
• Transparantie. Het moet duidelijk zijn hoe AI gebruikt wordt in je systemen, ook in die van derden. Beleg eventueel een meeting met leveranciers om een en ander uit te laten leggen.
• Creativiteit en innovatie. Hoe kan je zo optimaal mogelijk gebruik maken van AI? Laat iedere medewerker meedenken: zij zitten dicht bij het vuur en helpen je wellicht een grote concurrentieslag te maken.

Textmetrics, transparante AI-gestuurde software

De software van Textmetrics gebruikt AI binnen een gesloten systeem om inclusieve en biasvrije teksten te schrijven. Textmetrics geeft suggesties voor verbetering en checkt op onder meer taalniveau, SEO, leeftijdsdiscriminatie en structuur. Dit is veilig en efficiënt AI-gebruik voor elke afdeling binnen je bedrijf. Met de gespecialiseerde expert view integreer je bedrijfsspecifieke opties in je Textmetrics-software. Zo zorg je ervoor dat iedereen kan werken met AI!