Hoe zorg je ervoor dat je online bezoekers ook daadwerkelijk klant worden? Daarover gaat conversie optimalisatie (CRO). Een vakgebied waar je enorm ingewikkelde technieken en psychologische concepten voor kunt inzetten. Maar veel bedrijven hebben nog niet al het laaghangend fruit geplukt! Daarom lees je hier eenvoudige stappen om komend kwartaal nog een hogere conversie op je website te krijgen.
Gebruiksvriendelijkheid en goede content als solide basis
Conversie optimalisatie hangt nauw samen met de gebruiksvriendelijkheid van je website (UX) en de toegevoegde waarde van je content (SEO). Heb je dit aardig op orde? Dan zul je merken dat je meer bezoekers via Google binnenkrijgt. Tijd om hier ook echt klanten of leads van te maken.
Leestips:
Begrijpelijk schrijven voor een groot publiek
Aantrekkelijke content BLIJVEN maken
5 redenen waarom User Experience (UX) belangrijk is voor SEO
Wat moet ik doen? (call-to-action)
Verrassend veel bedrijven vergeten een duidelijke call-to-action op hun sitepagina’s te plaatsen. Wat wil je dat de bezoeker doet?
Bijvoorbeeld:
- Je dienst dertig dagen gratis uitproberen
- Een whitepaper downloaden (plus gratis inschrijving nieuwsbrief)
- Een offerte aanvragen
- Nu een vraag stellen via de livechat
Wat de beste call-to-action voor jouw specifieke product of dienst is, daar kom je alleen maar achter door er zelf mee te experimenteren. Natuurlijk zijn er wel een aantal best practices om rekening mee houden:
Maak er een aantrekkelijke knop van
Je kunt een oproep in je tekst plaatsen als link, maar je kunt er natuurlijk ook een aantrekkelijke knop van maken. Zo is het ook voor je ‘scannende’ bezoeker direct duidelijk wat hij of zij kan doen.
Redeneer vanuit de bezoeker
Probeer bij de tekst die je op een knop zet zoveel mogelijk uit te gaan van je bezoeker. Wat is voor hem of haar het voordeel?
Dus niet:
Inschrijven nieuwsbrief
Offerte aanvragen
Proefaccount aanmaken
Maar wel:
Elke maand gratis ****** tips in je inbox
Hoeveel kan ik met ****** op ****** besparen?
Probeer ****** 30 dagen gratis uit
Experimenteer met plaatsing en kleur
Voor de conversie kan het ook enorm uitmaken waar je de knop zet en hoe deze eruitziet. Een opvallende kleur lijkt in ieder geval een aanrader, en probeer bij langere artikelen (1000+ woorden) ook een tussentijdse call-to-action te plaatsen.
Een ‘softer’ alternatief
Niet elke bezoeker wil NU iets kopen. Het is alleen zonde om hem daarom zomaar te laten gaan. Je kunt daarom ook aan een alternatieve call-to-action denken wanneer de koopknop niet wordt aangeklikt. Bijvoorbeeld een kortingscoupon bij het verlaten van de website.
Waarom moet ik het doen? (social proof, schaarste, gemak)
Overtuigen is een kunst. In veel gevallen helpt een duidelijke uiteenzetting van je unique selling points, maar vaak heeft je bezoeker een extra zetje in de rug nodig. Dit zijn drie bekende technieken:
Social proof
Wij van WC-eend adviseren WC-eend is toegegeven een geniale slogan. Maar voor de meeste andere bedrijven geldt dat ze maar beter ook aanbevelingen van hun klanten of gebruikers kunnen laten zien.
Recensies of testimonials op je website laten zien is dus een absolute aanbeveling. Daarbij is het belangrijk dat de reviews verifieerbaar (volledige naam, liefst ook een foto en contactgegevens) zijn en ook duidelijk uitleggen hoe je product of dienst hen heeft geholpen.
Schaarste
Wel eens op Booking.com naar hotelkamers gekeken? Het van oorsprong Nederlandse bedrijf is bijzonder bedreven in het suggereren van schaarste. ‘Er zijn nog maar 3 kamers beschikbaar ’ – ‘Net gemist. Deze kamer is gisteren verkocht’ – ‘De prijzen zijn met 21% gestegen’.
Deze tactieken kun je ook (met mate) uitproberen op je eigen site. Probeer daarbij geen ongeloofwaardige claims te maken.
Gemak
Tot slot is het de moeite waard om het je bezoeker zo eenvoudig mogelijk te maken. Is het echt noodzakelijk om een account aan te maken voor een aankoop? Moet dat formulier zo lang?
Richt je op pagina’s met de meeste bezoekers
Conversie optimalisatie is een vakgebied waar je eindeloos mee bezig kunt blijven. Waarschijnlijk heb je daar geen tijd voor. Richt je daarom eerst op de belangrijkste pagina’s van je website.
- Identificeer met Google Analytics belangrijke landingspagina’s.
- Welke pagina’s krijgen veel verkeer maar weinig conversie?
- Waar haken je bezoekers precies af?
- Hoe sluit de call-to-action aan bij de gebruikte zoektermen?
Vervolgens kun je met bovenstaande tips gaan experimenteren om een hogere doorklikratio (CTR) te krijgen.
Samenvattend: de eerste stappen van conversie optimalisatie
Met conversie optimalisatie (CRO) zorg je ervoor dat meer bezoekers klant worden of een door jou gewenste actie ondernemen.
De basis voor CRO ligt bij een gebruiksvriendelijke website met overtuigende en goed geschreven teksten.
Tip: Bij Textmetrics gebruik je de Text Conversion Optimizer. Deze meet automatisch de leesbaarheid en geloofwaardigheid van je tekst.
Een duidelijke, verleidelijke en opvallende call-to-action helpt je bezoekers om te converteren naar klanten of leads.
Tactieken die je kunt inzetten zijn schaarste, gemak en social proof.
Test je conversie optimalisatie als eerst bij pagina’s die veel bezoekers krijgen, maar weinig leads opleveren.
