Vergelijk voor de grap eens de websites van de Nederlandse en de Britse overheid. Welke site lijkt je gebruiksvriendelijker?
Overheid.nl / heel veel content, weinig duidelijkheid
Gov.uk / opgezet met behulp van content design
Op beide sites staat grofweg dezelfde informatie (mits je genoeg doorklikt). Maar de Britse site is veel overzichtelijker. Hoe komt dat?
In dit artikel lees je welke rol content design (niet te verwarren met contentstrategie) speelt bij het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke website. Bovendien kun je met onderstaande stappen zelf aan de slag.
Wat is content design?
Van 2010 tot 2014 werkte Sarah Richards aan de Britse overheidswebsite Gov.uk. In het begin vond ze het maar een rommelig geheel.
Voor elke pagina vroeg ze zich af:
- Is het doel van deze pagina duidelijk?
- Welke taak willen gebruikers hier uitvoeren?
- Is dit een taak van de rijksoverheid?
Slechts 4% van de pagina’s kon op alle vragen een duidelijk antwoord geven. Ze ging met haar team aan de slag om de aanwezige content simpeler, duidelijker en sneller aan te bieden.
Ze bracht het aantal pagina’s terug van 75.000 naar 3.000. Het project zou uiteindelijk verschillende prijzen winnen en Britse burgers vinden nu veel sneller de informatie die ze nodig hebben.
Over haar ervaringen schreef Richards het boek ‘content design’. Daarin legt ze uit hoe je een gebruiksvriendelijke website krijgt door te denken vanuit de gebruiker. De belangrijkste punten lees je hieronder.
Is content design belangrijk voor mijn SEO?
Content Design is een handige methode om je website gebruiksvriendelijker te maken. Op een bruikbare site blijven bezoekers langer hangen. Ze gaan minder snel terug naar de zoekresultaten. Google registreert dit en beloont je met een betere ranking.
Het antwoord is dus: ja, content design is belangrijk voor je SEO!
Leestip: 5 redenen waarom User Experience belangrijk is voor SEO
#1 Gebaseerd op input van gebruikers
Je kunt onmogelijk je website succesvol (her)ontwerpen, zonder goed te weten wat gebruikers van je verwachten. Er zijn verschillende manieren om hierachter te komen:
- Trackingtools zoals Hotjar – hoe gebruiken bezoekers je site nu?
- Kwalitatieve/kwantitatieve interviews met gebruikers.
- Data over waar je doelgroep naar zoekt in Google.
- Brainstorm met medewerkers die klantcontact onderhouden.
Op basis van al deze input kun je user stories creëren:
Als (wie) wil ik (wat) zodat (waarom)
Laten we het voorbeeld van overheidswebsites even aanhouden.
Als Nederlands Burger wil ik een nieuw paspoort aanvragen zodat ik naar het buitenland kan reizen.
#2 Beginnen met de inhoud
Deze user stories zijn hartstikke nuttig bij het herontwerpen van je site.
Focus je op de belangrijkste stories en kijk hoe toegankelijk je de beschikbare content op dit moment aanbiedt.
Bedenk ook goed dat user stories geen afgezonderde eilandjes zijn; iemand kan best met meerdere vragen je website bezoeken, of toch net iets anders bedoelen dat waar ze naar Googelden.
Bijvoorbeeld: hij zocht op paspoort, maar heeft eigenlijk een ID-kaart nodig. Of: zij wil weten waar een paspoortfoto aan moet voldoen.
Zorg voor voldoende links naar gerelateerde onderwerpen zodat je de customer journey niet onderbreekt. Deels verzamel je deze alternatieven door logisch redeneren, deels ook door data te analyseren.
Met Textmetrics ontdek je bijvoorbeeld alternatieve zoektermen.
#3 Leesbare tekst is de basis
Als het goed is heb je nu een lijst met belangrijke user stories (en gerelateerde onderwerpen). Nu is het tijd om te gaan schrijven.
Een leesbare tekst ligt aan de basis van goed content design. Zelfs als je deze later omzet in afbeeldingen of andere multimediacontent.
Leestip: Checklist voor een leesbare webtekst
#4 Consistente op inhoud gebaseerde opmaak
Nu pas is het tijd om grafisch te gaan ontwerpen. Zie hierboven bijvoorbeeld de website van verzekeringsmaatschappij ASR: de belangrijkste user stories staan in vijf blokken samengevat. Wie toch iets anders wil, kan zijn vraag in een zoek-/chatvenster direct intypen.
Verder is er zo min mogelijk ruis. Geen afleidende banners of schreeuwerige blokjes. De kleuren zijn consistent, net als de tekst.
De trend om mobile first te ontwerpen helpt bij een gebruiksvriendelijke opmaak; omdat er simpelweg minder ruimte is op een smartphonescherm zul je eerder de belangrijkste informatie tonen.
Conclusie: handige hulp bij je contentstrategie
Dit artikel is een introductie tot content design. Je weet nu dat je op basis van gebruikersinput zogenaamde user stories ontwikkelt:
Als (wie) wil ik (wat) zodat (waarom)
Dankzij deze stories kun je je website op een logische manier indelen.
Je schrijft eerst goed leesbare en SEO-vriendelijke teksten, en gaat vervolgens pas aan de slag met het grafisch ontwerp.
